Política de Privacidade
1. Quem somos
Controlador: WDSertori Soluções Técnicas
CNPJ: 29.520.225/0001-50
Endereço: Rua E. Otto Benz, 278 — Nova Ribeirânia, Ribeirão Preto/SP, CEP 14096-580
E-mail / canal de privacidade: sertto@sertto.com
O SERTTO.com é uma plataforma SaaS de gestão de atendimento técnico e ordens de serviço.
2. Abrangência
Esta Política explica como dados pessoais podem ser tratados quando uma pessoa visita o site do SERTTO, solicita informações, cadastra-se para teste, utiliza a plataforma, entra em contato com suporte, recebe comunicações relacionadas ao serviço ou participa de processos comerciais.
3. Dados tratados
Dados de leads
Nome, empresa, e-mail, telefone/WhatsApp, plano de interesse, origem da campanha (UTM) e histórico de comunicação — coletados no formulário de contato da landing.
Dados de usuários do SaaS
Nome, e-mail, telefone (quando fornecido), credenciais de autenticação, empresa vinculada, permissões e registros de acesso/segurança.
Dados inseridos pelo cliente
O cliente pode inserir dados de seus próprios clientes, técnicos e fornecedores, incluindo informações presentes em ordens de serviço, documentos, fotos e registros de atendimento. O escopo desses dados depende do uso feito pelo cliente.
4. Finalidades
Os dados podem ser tratados para: criar e administrar contas; fornecer o serviço; autenticar usuários; recuperar acesso; prestar suporte; enviar comunicações transacionais; processar cobranças; prevenir fraude e abuso; garantir segurança; cumprir obrigações legais; administrar leads e oportunidades comerciais; e, quando houver base legal adequada, enviar comunicações de marketing.
5. Bases legais
Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento pode ter como base a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse ou o consentimento, entre outras hipóteses previstas na legislação.
6. Lead e marketing
Preencher o formulário de interesse não significa, por si só, contratação do SERTTO. Os dados fornecidos são usados para responder à solicitação e administrar a oportunidade comercial.
7. Dados inseridos pelos clientes do SERTTO
Quando uma empresa usa o SERTTO para tratar dados pessoais de seus próprios clientes ou colaboradores, ela pode atuar como controladora e o SERTTO como operador desses dados específicos. Em tratamentos realizados pelo próprio SERTTO para suas finalidades (administração da conta, segurança, cobrança, suporte), o SERTTO atua como controlador.
8. Compartilhamento e subprocessadores
| Fornecedor | Finalidade | Dados envolvidos |
|---|---|---|
| Hostinger | hospedagem da aplicação e do banco de dados | todos os dados da plataforma |
| Caixa de e-mail própria (SMTP) | envio de e-mails transacionais | nome, e-mail, conteúdo do e-mail |
Não há gateway de pagamento integrado hoje — nenhum dado de pagamento (cartão etc.) é processado ou armazenado pela plataforma; o pagamento é combinado e confirmado diretamente com a equipe do SERTTO.
9. Transferência internacional
Caso o datacenter de hospedagem utilizado esteja fora do Brasil, há transferência internacional de dados, e as medidas exigidas pela legislação aplicável são adotadas.
10. Segurança
São adotadas medidas técnicas e organizacionais compatíveis com os riscos da operação, incluindo controles de autenticação, autorização, isolamento entre empresas clientes, proteção de credenciais, controle de uploads, registros de eventos e mecanismos contra abuso.
11. Cookies
Detalhes completos na Política de Cookies.
12. Retenção
Os dados de uma conta encerrada ou bloqueada são mantidos por até 30 dias (prazo para exportação pelo cliente, ou até 24 horas úteis mediante solicitação expressa por e-mail), podendo ser eliminados ou anonimizados após esse prazo, observadas obrigações legais.
13. Direitos dos titulares
O titular pode exercer os direitos previstos na legislação aplicável — confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação, portabilidade, revogação de consentimento e oposição, conforme o caso — pelo canal:
14. Dados de crianças e adolescentes
O SERTTO não é direcionado a crianças. Caso um cliente insira dados de crianças ou adolescentes, deve observar a legislação aplicável.
15. Incidentes de segurança
Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, o SERTTO avalia sua natureza, extensão e obrigações de comunicação conforme a legislação aplicável.
16. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. Cada versão publicada possui identificação e data.